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億歐讀財報 |后疫情時期,攜程秣馬厲兵準備出

作者: 汪新 發布時間: 2020年06月09日 16:21:38

原標題:億歐讀財報 |后疫情時期,攜程秣馬厲兵準備出擊 來源:億歐網

2020年5月29日,攜程公布未經審計的2020年一季度財報。

財報顯示,攜程在2020年第一季度的凈營收為47億元人民幣,同比下降42%;營業虧損15億元,去年同期營業利潤為9億元;扣除股權報酬費用后的營業虧損為12億元,與為應對客戶由于疫情退款計題的應收賬款壞賬準備金額相當;凈虧損53億元,去年同期凈利潤為46億元,攜程董事局主席梁建章稱這至少是攜程成立以來虧得最多的一個季度。

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虧損難避

收入結構方面,由于疫情期間客戶取消訂單、居家防疫,住宿預訂成為一季度攜程受沖擊最大的業務,營收僅達12億元,同比下降62%;第一大業務交通票務則相對受沖擊較弱,貢獻營收24億元,同比下降29%,主要系國際部分占比較高(2019年二季度國際部分占整體交通票務收入比例近50%);旅游度假營收5億元,同比下降50%;商務出行營收1億元,同比下降47%。交通票務營收占比從2019年四季度的42%提升至51%,住宿預訂則從36%萎縮至24%。

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同業對比來看,另一家OTA公司Booking由于主要走國際路線。

在一季度,業績表現略好于攜程:總營收23億美元,同比下滑19%;營業虧損3億美元,去年同期營業利潤為6億美元;凈虧損7億美元,去年同期凈利潤為8億美元。

扣除退訂后的旅行預訂總金額1240億美元,同比下降51%;酒店預訂間夜量1.24億間夜量,同比下降43%;機票銷售約200萬張,同比下降8%。

此外,Booking業務以Agency(代理)模式為主,而攜程乃至國內其他OTA平臺均以Merchant(批發)模式為主,對于OTA平臺而言,代理模式只需從客戶與酒店的交易金額提取部分比例作為傭金,而無需像批發模式那樣需要先從酒店“拿貨”、“庫存”再賣給客戶,因此相應成本會更低,盈利能力更強。疫情期間,攜程不僅要解決客戶退款問題,還要面對已從酒店購得的“庫存”積壓造成的損失。

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面對突如其來的疫情,攜程通過合理處理客戶退訂訴求和退款維護客戶利益。在1月到4月間,攜程多次擴大客戶取消預訂的訂單范圍和退款比例,一季度累計幫助用戶退改數千萬訂單,涉及金額超310億元。得益于此,攜程一季度NPS(凈推薦值) 分數取得新高,客戶滿意度提升。

另一方面,在進行成本控制“節衣縮食過寒冬”的條件下,攜程并未停下產品開發、拓展業務的步伐。

在3月份推出了“旅游復興V計劃”,目前已有1萬家酒店、500條航線以及成百個旅游景點加入;拓展高端酒店旅游業務,過去兩月內梁建章更是以兩天刷一個城市的速度,親自走訪全國31個城市旅游景點、高端酒店,開拓新業務,通過11場直播拉動4億元的銷售額,營銷效果顯著。

旅游復蘇,平臺數據回暖

隨著國內疫情緩和,一季度的“至暗時刻”已經結束,國內交通出行及酒店旅游逐步回暖。Wind數據顯示,6月1日全國民航、鐵路日客運量已達到去年同期的一半以上、今年三月初的一倍以上。即將到來的端午節及暑假也將為疫情期間被“憋壞”的國人創造更多出行旅游的機會。

作為國內OTA市場的龍頭,攜程平臺數據已經感受到市場逐漸復蘇的暖意。

CFO王肖璠在財報會議上表示,目前新增國內酒店預訂量已超過去年同期的70%,且省內酒店預訂已基本全面恢復;國內機票預訂量也已達到去年同期的70%以上。短途旅行和高端酒旅業務恢復勢頭尤猛。長途旅行和部分國際業務也開始出現解凍跡象。

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與此同時,國外疫情形式仍較為嚴峻,疊加國際間旅行限制為出境旅游的恢復帶來較大不確定性,出境游轉化為國內游特別是高端旅游產品和項目或將成為短期內旅游市場一大趨勢。而本就起步于高端商旅業務、且在疫情期間重點發力高端業務的攜程可以通過其高端酒旅產品及服務承接部分出境游需求,實現創收增利。

在線下門店滲透方面,攜程也有獨特優勢。

攜程官方數據顯示,截至12月初“攜程旅游”門店(包括去哪兒、攜程旅游、旅游百事通門店)已覆蓋全國240多個地級城市、507個縣域城市,覆蓋率達86%,門店總數從2019年年初的1700家擴張到近8000家。線下旅游門店的價值在于幫助觸達更多客戶。

目前國內線下旅游市場依然巨大,旅游市場線上滲透率不足20%,在線上流量日趨見頂的情況下,線下門店仍然是旅游行業獲取用戶的最主要渠道;且在競爭激烈的國內OTA市場,旅游行業線下門店的獲客成本要低于線上。同時線下門店還有助于攜程覆蓋廣闊的線上旅游產品普及率更低的地、縣級市,從而取得新用戶增長、達到品牌宣傳效果。

當疫情進入尾聲,國人開始計劃出游釋放被疫情壓抑的旅游需求時,提前布局的高端業務、較高的線下門店滲透或將使攜程走出一季度的黯淡、迎來復蘇和增長機會。

本文來源于億歐,原創文章,作者:漆昱霏。轉載或合作請點擊轉載說明,違規轉載法律必究。

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